工行朔州平鲁支行强化管理提升运营风险防控水平

  三季度以来，朔州平鲁支行针认真分析网点运行中存在的风险，制定一套细化的网点运管考核办法，在奖惩机制的基础上，落实措施，加大整改力度，严格控制各项运营风险。

 一是加强管理力度，控制运营风险。强化网点现场管理，在业务受理真实性、柜员操作合规性、现场审核准确性基础上，加大对业务营销、客户服务的风险管控力度。做好重点账户面对面对账、邮寄对账和网银对账工作，有效防范风险，特别加大电子对账推广力度，提高客户服务体验感。

 二是提升培训质量，提高业务素质。每周班后组织学习《业务操作指南》。每次系统版本升级后，开展新版本操作流程的再学习、再培训，帮助员工尽快熟悉升级后的变化，减少人为因素造成的差错。与此同时，强化柜员规章制度学习和新业务知识掌握，对业务处理问题较多的柜员，统一安排专项培训指导。

 三是针对薄弱环节，落实管理措施。根据上级行下发的风险事件管理、业务集中处理、远程授权管理等风险提示等内容，每月召开运营工作会议，总结当月工作情况，分析发生原因，对检查中的问题跟踪落实整改，制定下月的工作目标。同时针对屡查屡犯事件组织员工讨论，总结防范措施，减少后续工作中不必要的差错发生。