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工行朔州分行四措并举提升网点服务水平

发布时间:2017-09-01

 今年以来,为进一步缓解柜面压力,提升网点服务效能,朔州分行按照柜面业务分流工作要求,结合实际,以智能设备、ATM机具为抓手,采取多项措施,有效开展柜面业务分流,加快业务办理效率,提高客户满意度。

一是提升自助服务区服务水平。该行进一步强化网点员工对加快柜面业务分流重要性的认识,以“建设大零售银行”为突破,以智能服务区和ATM服务区等自助为阵地,加快推进银行卡、网上银行、手机银行、工银e支付和二维码等产品的营销,全面提升电子银行业务覆盖率。

二是提升大堂识别、分流、引导水平。充分发挥大堂制胜策略,进一步加强了大堂经理队伍建设,该行通过完善培训、考核机制,提高了大堂履职能力。网点大堂主动作为,按照业务类型的不同将客户进行科学分类,并将其引导到相应的自助功能区域办理业务,有效提升了智能设备审核类业务迁移率和ATM机具日均业务量。

三是提升客户管理水平。该行结合实际将办理转账汇款、缴费、查询、登折、修改密码和小额现金的存、取等业务的客户主动分流到自助设备区,引导客户养成自觉使用自助服务的习惯。同时,做好自助银行服务区的办理业务的宣传辅导工作,对使用自助机具服务比较陌生的客户,大堂经理做好演示和示范工作,让客户在实际体验中领会自助银行的优势,增加客户利用自助渠道办理业务的黏性。

四是提升自助设备服务水平。定期做好对辖区智能设备运行环境的检查维护,确保设备运行不出故障;加强对ATM机具的现金供给及设备维护,确保ATM自助机具的正常运行,积极做好ATM机吞没卡的处理,如若发生吞没卡时,能在最短时间内进行妥善处理,提高客户使用自助成功率。

来源:
作者:张永强