工商银行鹰潭分行倡导“五心”服务 提升信贷管理服务效能

 　工商银行鹰潭分行在推动总行的“服务品质提升年”和省政府的“机关效能建设年”的活动中，注重强化信贷服务意识，主动搭建机关和一线的沟通渠道和平台，在信贷管理部门倡导“五心”级服务，要求机关信贷管理干部服务基层工作中，沟通从心开始，变被动服务为主动服务，做到不以放弃“管理”和牺牲“风险控制”为代价，有效促进了信贷服务效能的提高。

　　一是控制风险时有“信心”。受全球经济衰退与国际金融危机蔓延等因素的冲击，全行贷款信用风险机率增加、掌控贷款风险的难度增大。因此面对困难，需要全体信贷管理人员坚定信念，以积极心态迎接挑战，提升克服困难，控制风险必胜“信心”，真正处理好业务发展与风险控制的关系。

　　二是服务营销时有“诚心”。以“二次创业”为契机，在对待“一线”进行优质客户、重点项目贷款营销时，信贷管理部门要“先一步”开展行业调研分析，“早一步”提供信贷准入咨询服务，“快一步”介入信贷业务监督、放款前贷款条件核审管理，以“诚心”的服务支持前台参与优质信贷市场竞争。

　　三是政策指导时有“耐心”。由于国家宏观经济、行业政策的不断调整变化，加上贷款营销“一线”人员业务素质参次不齐，在信贷业务操作过程中，强化培训和现场指导成为近期提升信贷服务关键点。机关信贷部门要“耐心”开展好信贷政策指导服务工作，及时防范操作风险，提高信贷执行力。

　　四是监督检查时要“细心”。信贷管理的目标是控制正常、关注贷款向下迁徙，提高资产质量，积极地识别、预警、反映、处理风险。提升机关服务的根本还是要确保信贷业务快速健康发展，这就要求机关信贷人员具备较好的业务素质、较高的思想觉悟、较强的服务理念，在信贷现场、非现场检查、信贷监督、监测时，要切实以信贷业务全过程进行“细心”的管理，有效控制贷款风险。

　　五是督促整改时有“恒心”。对在各支行在贷款行业、项目准入、放款前题条件审核时和开展信贷现场、非现场检查、信贷业务作业监督、监测过程中发现的各类问题，要求机关信贷人员本着实是求事原则，认真督促各支行查找存在问题的原因并提出整改措施及时进行整改，督导要有“恒心”，要以理服人，力求杜绝工作态度生硬现象发生。