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工商银行晋城分行健全机制细化措施实现远程授权通过率稳步提升

发布时间:2017-03-28

 

为有效提升远程授权通过率,工商银行晋城分行采取多项措施全面强化远程授权工作,不断加强远程授权细节管理,优化流程操作,防范了授权风险,提升了远程授权工作运营质效。
一、建立问题台账,定期分析总结。在授权业务过程中,为避免类似问题不同网点频发现象,中心授权人员每人建立一册问题登记台账,对每天经办所有问题业务及时进行记载,详细登记网点名称、柜员号、受理时间、拒绝理由及存在问题等相关信息,定期进行汇总分类分析,指出问题症结,提出合理建议,以分析报告形式下发各支行网点,引以为戒,加以改进和提升。
二、发挥导向指引,实时定期通报。针对个性问题频出、共性问题不断的授权业务,中心及时建立信息共享机制,对新业务的开发操作、上级的文件要求,及时以邮件下发网点,实施授权业务周通报,对支行网点、授权总笔数、拒绝总笔数、通过率等相关数据进行实时公布,使支行网点知彼知己,能够及时发现问题总结经验,更好的促进业务开展。
三、建立交流互动平台,畅通沟通渠道。因授权和被授权人员岗位差异,角度不同,理解问题就有所不同。为避免误解及不理解,中心通过三种不同层面交流方式,有效解决了认识的偏差。一是公布有权人的邮箱地址、个人电话号码,建立急事急办的沟通渠道;二是以座谈会形式召集营业网点负责人和柜员,面对面进行问答形式的探讨沟通;三是定期约谈会,每季末对问题较多、排名靠后的支行网点负责人进行约谈,共同寻求解决办法。
四、加强传导培训,提升专业素质。为确保业务更新与柜员思想认识理解协调一致,中心授权主管对问题频发网点及有业务指导需求的支行,不定期下支行网点进行专业指导和培训。
五、严格内部管理,量化一人一表。“打铁首先自身硬”,只有授权人员具备了高素质的业务技能,才能更好的做好本职工作,指导基层网点。对自身业务的提高,采取周二、周四下午班后学习业务新知识,研讨问题症结,便以改进和纠偏。对个人管理方面,实行量化管理,建立一人一表,对个人的授权总笔数、误拒笔数、柜员投诉等相关数据定期通报,使之业绩与政绩挂钩、业绩与绩效挂钩,以机制促业务。
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