工行朔州牡丹支行持续开展厅堂微沙龙助力市场营销

 为了进一步加强与客户的沟通，创新大堂服务模式，提高网点服务质量，今年以来朔州牡丹支行持续开展网点“厅堂微沙龙”活动。通过专题部署，责任到人和督促实施等措施，在网点形成了常态化的服务营销机制，不仅减缓了客户在网点的等候压力，同时发挥了厅堂微沙龙的宣传营销作用。 

  一是认识到位，安排及时。支行领导充分意识到厅堂微沙龙在客户服务和阵地营销方面的重要意义，积极筹备活动开展，选拔业务能力和沟通能力较强的青年员工负责“微沙龙”的讲座。
  二是切近客户需求，全方位开展讲座活动。认真分析客户的业务需求，针对性地选取电信诈骗防范、个人征信、融易购、存管通、手机信用卡等产品作为微沙龙主题，由青年员工作为主讲，鼓励全体员工参与，通过产品讲解，达到熟悉产品、掌握客户沟通技巧、提升服务水平，真正发挥厅堂微沙龙在网点服务和员工能力提升方面的促进作用。
  三是及时总结，持续推广。及时总结分析讲座活动取得的成效和不足，以后续跟进和业绩作为测评依据，不断改进和完善活动方式方法，结合客户的评价和实际需求，优化厅堂微沙龙的活动内容和开展形式，切实达到拉近与客户距离、提升服务体验、促进产品营销成果的目的。