工行朔州牡丹支行多措并举全面提升网点对外服务形象

  今年以来，牡丹支行高度重视网点服务水平建设，采取多项措施。以“四化”为抓手，全面提高优质文明服务的整体水平，塑造规范和谐的对外服务形象。 

  一是优化服务环境。服务窗口做到环境整洁卫生，整体划一，配齐便民服务设施。实现经营范围、办理流程、服务承诺、工作制度、收费标准公开，自觉接受社会监督。大力倡导“柜台有限，服务无限”精神，不断提升规范化服务水平，切实为客户尤其是外宾客户提供全方位、人性化、周到、便捷、高效的优质服务。
  二是强化服务意识。深入开展以“一张笑脸相迎、一声亲切问候、一杯热水相待、一个满意答复、一份耐心劝导、一片真情相助”为内容的“六个一”活动，引导、激发窗口工作人员的服务意识，做到窗口文明服务常态化、习惯化。积极推广预约服务、绿色通道服务等特色服务举措，提高客户满意度。
  三是深化“党员示范岗”建设。要求在一线服务窗口岗位工作的共产党员，要亮身份、亮承诺，佩戴党员标志，通过“党员示范岗”“党员示范区”创建活动亮党员形象，提高党员为客户服务、党员领导干部为员工服务的质量、水平和满意度，充分发挥党员带头示范作用，辐射带动全行提升服务质量。
  四是量化竞赛评比。支行结合各部门、岗位工作实际，量化服务竞赛评比标准，因地制宜开展流动红旗评比、服务明星评选、全员岗位练兵、技能比武等活动，以活动促进服务质量再提升。