吕梁分行提升营销理念确立目标力推电子银行业务转型发展

 吕梁分行大力拓展电子银行业务取得了良好成效。新增企业网银客户、个人电子银行客户，工银e支付客户均稳步提升。以电子银行业务介入市场的经营发展思路。快速壮大电子银行覆盖面，有效占领电子银行网银发展制高点。该行通过内部资源优化强化柜面分流的同时，有效培育和发展个人网银业务增长空间。针对学校客户、商户群体客户，发展企业、个人网银产品，实现产品升级换代，三大平台，融e购、融e联、融e行互联网金融业务蓬勃兴起，推进该行电子银行业务全面转型发展。

    一是首先注重宣传培训。让员工始终明确产品的功能与使用，明确客户的推广方式，最先一步推向客户。为此经常性地组织全辖员工学习我行电子银行新产品知识，倡导每位员工广泛使用我行电子银行产品，深刻体会到我行电子银行产品的优势，这样在向客户营销时才能更具有针对性、有的放矢。其次建立风险提示机制，在做好规章制度培训的同时，及时识别电子银行业务风险隐患和不良苗头，不断总结各类问题处理方法，汇总形成电子银行业务风险点提示，使每位员工都清楚什么能做，什么不能做，保障员工行为始终在合规“篱笆”之内。为充分保障客户资金安全，要求所有柜员在为客户开通电子银行业务时，必须进行明确的风险提示，同时将印制的电子银行安全使用常识“明白纸”递交客户手中；印制电子银行业务风险防范“友情提示”，张贴在各营业网点显著位置，柜员和大堂必须提醒客户安装防病毒软件，合理设置密码口令，输入账号密码时尽量使用软键盘，在业务完成后应及时拔除证书介质等，引导客户养成良好的使用习惯；利用电子显示屏、宣传折页等载体进行正确使用电子银行的常识性、公益性宣传，加强电子银行犯罪案例教育等，提高客户的风险防范意识。

    二是注重引导客户启用，在支行网点设置演示区域，引领客户体验我行电子产品。网点采用大堂负责制，对每一个办理电子银行的客户必须包教包会。采取针对性措施，通过加强电子银行业务培训的力度，使柜面和大堂人员能够熟练掌握电子银行各项业务和产品的功能与特点，更好地为客户做好宣传服务。加大对柜面业务分流重要性的宣传，将柜面业务逐步引入到手机银行、网上银行、自助设备等先进结算流程上，不断加强电子银行产品功能的深度挖掘，提高产品渗透率和业务捆绑率。

    三是以点带面促增长。在继续加大电子银行营销力度的同时，将工银e支付作为新鲜血液注入电子银行营销工作中。以快捷、安全为抓手开展大力宣传，迅速占领了小额支付与网上购物的网络支付市场，提高电子银行产品持有率和渗透率.在晨会和例会上，网点负责人向全体员工培训工银e支付方便快捷的优势，要求全员100%体验，确保每位员工熟练掌握工银e支付业务的办理和使用流程，实现人人都体验，人人会操作，为宣传工作夯实基础。各网点充分利用暗码营销规则，由大堂经理进行营销推介，引导未注册电子银行的客户进行工银e支付的捆绑注册。对新开卡的客户也同样进行捆绑式营销，提高了注册率。

    四是开展精准营销。在分析本地客户消费习惯及本行客户结构的基础上，实行目标客户精准营销策略。对已开通第三方支付但未开通工银e支付的客户，着重强调工银e支付“购物、使用保安全”的产品优势，引导客户开通使用，对开通网上银行、手机银行未开通工银e支付的客户，重点介绍工银e支付使用快捷、安全，目前开通免费的政策，使客户尽早开通使用。同时，对到网点办理业务的目标客户，由大堂经理当场演示，使客户轻松掌握工银e支付的操作方法，确保开通一户、成功一户，促进工银e支付业务的快速增长。

五是加强注重考核，有奖有惩激活力。针对上级行考核与激励机制并举，激发全员营销的积极性。该行根据辖内各支行活动进展情况，细分工银e支付业务的推广任务目标，按网点目标客户占有率分配，层层分解落实，每周通报网点工银e支付净增客户数，动户交易情况，任务完成率，力促工银e支付客户规模和目标客户渗透率提升。该行着力培育和壮大电子业务市场，将其作为产品的介入点、发展的支撑点和转型的突破口，电子银行业务转型发展取得了可喜的一步。

六、加大融e购电商平台的营销，今年电商平台营销入户率一直名列全省前茅，经过各行的不懈努力，我行的电商平台业务呈现良好发展趋势，电子银行业务稳步发展。