用心学 用心践 用心思

用心践，是做好客户维护的必经之路。用心学是为了用心践。只有学有所用才能提高。在实践中运用所学知识才能提高客户维护的成果，只有实践，才能了解和掌握客户，才能得到客户的认可。二是只有实践才能创新。客户的需求是不断发展的，我们要适应客户需求的变化，在实践中培养创新的服务意识、提升客户维护技巧。普通的电话联系客户就是我们实践的舞台。

用心思，是客户维护工作提高的保证。每一次用心践之后，我们都必须用心思。用心思考失败及成功的原因，用心去归纳总结。我们可以把客户当成演员，无论在何种情况下都必须遵循“剧本”。客户维护方案就是我们用心思考的剧本，在客户维护过程中我们必须不断用心思考，反复推敲，不断修改“剧本”，才能战胜其中的困难和阻碍，维护好客户的关系。

只要用心，客户维护其实也没那么难。