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工行张家口崇礼支行落实“服务面貌专项整治季”活动

发布时间:2016-10-28

为深入贯彻落实“服务面貌专项整治季”和分行服务推进会精神,工行张家口崇礼支行组织全员召开关于“服务面貌专项整治季”活动的启动及服务推进会。以整治季活动为契机,配合网点标准化改革,在人员配置、网点自助设备摆放、厅堂营销人员仪表等方面进行整改,集中开展服务面貌专项整治活动。

 

会上,支行行长详细阐述了省市行会议精神,并对活动内容制定专项方案,要求活动落实到位,责任落实到人。一是在人员配置中,合理设置高低柜配比,严格执行网点服务标准化,打造服务规范、效率优先的综合型示范网点。组织员工在晨会学习《银行营业网点服务基本要求》,要求员工使用服务标准话术及规范动作,做到首问负责制,避免推诿客户、服务不到位等现象的发生。二是自助设备分区按功能类型摆放,设置提示牌,方便客户操作。专人负责自助设备机具的清理、维修及调试 ,保证设备正常运行。营业室物品摆放整洁、区域标识明显、内部环境整洁、员工着装统一。实行一米线制度,确保客户在安全、安静的环境中办业务。三是从厅堂人员仪容仪表入手规范网点服务标准。按照网点标准化配备至少一名专职大堂经理,负责维持网点秩序、做好客户服务、营销各类产品。所有大堂经理要求衣着整洁、干净,佩戴工牌,动作规范,语言合规。做好客户分流工作,合理安排排队策略,减少因客户等候时间长等带来的问题。对于问题客户要及时发现、快速处理,避免引起投诉。不定期开展厅堂微沙龙活动,对于目标客户做到深度营销。

 

支行行长还要求切实做好落实工作,并针对活动制定奖惩办法。主管行长及网点负责人不定期检查,每个月对服务工作进行考评,完善服务工作管理考核机制,加大追究责任力度,把“服务面貌专项整治季”活动作出成效。

工行张家口崇礼支行彭韶成

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