工行朔州迎宾支行强化厅堂管理提升网点服务水平

 一季度以来，朔州迎宾支行真总结分析全行服务工作情况，针对近期该行在三方暗访中出现的厅堂环境卫生、柜面服务规范等问题进行专项分析，并就今后各项规范化服务工作开展进行部署。

  一是分析典型案例，强调服务规范。该行结合新员工较多的情况，进一步加强网点服务规范管理，强调基本服务规范的重要性，落实特殊情况时的具体处置方法，针对近期柜面及大堂服务服务中存在的问题进行针对性分析，理论联系实际，将服务规范深入人心。
  二是严格监督机制，强化服务意识。该行按照总、分行关于服务提升工作的相关要求，结合当前服务存在的不足，要求一线岗位员工积极树立服务创造效益、服务创造价值的意识，工作中牢记服务红线，严格建立监督机制，每月对柜面服务进行检查，针对检查中的出现的各类问题开展奖惩措施，强化员工服务意识。
  三是优化厅堂管理，提升服务效率。该行通过建立大堂柜面联动机制，每日安排一名柜员至大堂协助大堂经理进行客户引导、环境整理等工作，在保证大堂环境明亮整洁的同时，进一步提升客户的识别分流能力，提升了服务效率，力争在今后为客户带来更好的服务体验。