“双基”管理与优服同行

         “加强基层管理，夯实基础管理”是为“双基”；优服是银行的天职，上述两句话是我作为一名基层行领导对双基管理和优服的基本认知，个人认为双基管理与优服并不相悖，而是能够相互促进，相辅相成，在基层行的管理上应做好如下几个方面：

一、要把学习银行各项规章制度放在第一位。金融业是一个高风险的行业，它本身经营的就是风险，在风险问题上稍有不慎便会带来巨大的损失。而人的思想、履职能力、行为方式等都对风险的控制起着至关重要的作用，这就要求银行要不断的、反复的对员工开展思想教育、规章制度学习、专业技能培训、工作经验分享等等工作，来减少人为的道德风险和操作风险。同时这些工作也能有效促进员工服务能力和服务水平的提高。

二、把优质服务当成一种习惯。金融业属服务业，银行柜台是最直接的服务客户的窗口，做好客户服务工作是尤为重要的。我们的目标就是把优质服务带给每一位客户，这不但要求有耐心、爱心，同时也要求有责任心；这不但要有较为专业的知识技能，同时也要有娴熟热情的接待水平，才能为客户提供热情周到的优质服务。当优质服务成为一种常态，而不是一种负担，员工才能从重复的劳动中找到乐趣，少出差错，甚至不出差错，而不是在重复的劳动中精神疲惫，应付了事，甚至错误、事故频发。

三、要求团队人员不断提升自己的学习能力。学习如逆水行舟，不进则退。因此，我们要要求自己充分利用休息时间给自己充电，用知识来武装自己。只有掌握了必要的基本技能和更多的新知识我们才能成为一名合格的基层员工，才能适应当前银行转型的需要，找准自己的位置，激发出工作的热情。

四、注重培养员工良好的工作氛围和敬业精神。基层行领导要在员工中弘扬正能量，注意防微杜渐，打造团队积极向上、比学赶超的工作氛围；要在日常工作中不断引导员工培养出良好的敬业精神。良好的工作氛围能使员工工作轻松愉悦；弘扬敬业精神能使员工自律、勇于担当，也必将使我们在残酷的同业竞争中永远保持高昂的斗志，立于不败之地。  

只有立足本职岗位，从自身做起，从小事做起，注重每一个环节，明晰岗位责任，强化合规操作观念，提高风险防范意识，把“双基”工作真正落实在实处，使优质服务让客户得到真正体验，才能真正提高基层行的工作效率和质量，让“双基”与优服同行。