优质的金融服务不应被山川阻隔，也不应随着距离而失去温度。一场由跨省引发的紧急求助，让建行嘉兴平湖新埭支行的服务精神得以彰显。
“您好，这里是建行平湖新埭支行，请问有什么可以帮到您？”标准的专业问候中蕴含着亲切与关心，这是网点柜员小施接听每一通电话的标准开场白。听筒那头传来的，是远在千里之外山东省王先生的求援，王先生曾于数年前在浙江工作，并在平湖新埭支行办理了ETC业务，现已定居山东。近日，因其ETC设备出现故障需办理相关业务，考虑到往返浙江的种种不便，王先生最终决定联系当初为其提供服务的平湖新埭支行寻求帮助。
面对客户的困境，小施展现出高度的职业敏感性和同理心，她首先安抚王先生的情绪，告知建行拥有成熟的ETC远程销户解决方案，无需客户亲自往返浙江。随后，她耐心细致地讲解了远程办理流程，特别强调邮寄ETC卡片与OBU设备时务必一同寄出，避免任何遗漏。此外，小施指导王先生前往山东当地任意建行网点填写必要材料，全程贴心引导，确保客户能顺利完成手续办理。
在电话沟通结束之际，王先生的情绪已从最初的焦虑变为深深的感激。“原本以为异地处理此类业务会非常麻烦，没想到建行的服务如此周到暖心。”他对平湖新埭支行的专业素养和服务态度给予了高度肯定。
金融服务的本质在于传递温暖与关怀，而不是冰冷的规则与程序。平湖新埭支行此次跨越千里的服务行动，完美演绎了“以客户为中心”的理念精髓。无论距离多远，他们都能迅速响应客户需求，用专业的知识、耐心的态度为客户排忧解难。这次特殊的服务，不仅加深了客户与银行之间的信任，更让金融服务的温暖与担当落地生根。
