随着我国老龄化进程加速，老年群体对金融服务的需求日益多元。磐安县作为浙江省老龄化程度较高的地区之一，60岁以上人口占比达24%。为响应国家“银发经济”政策号召，工行金华磐安支行立足本地实际，通过网点适老化改造、个人养老金推广、公益助老活动等举措，为银发一族打造有温度、有深度的金融服务体系，助力老年群体跨越“数字鸿沟”，乐享智慧生活。
一、网点适老化改造，从“硬设施”到“软服务”全面升级。2024年该行完成了线下网点的适老化改造，硬件方面，网点增设无障碍坡道、爱心座椅、大字标识、老花镜、轮椅等设施，方便视力或听力障碍的老年客户办理业务，提升服务效率与温情。在厅堂推广手机银行“幸福生活版”，老年客户首次登录可一键切换至适老模式，采用大字体、高对比度界面和语音交互功能，简化操作流程。转账汇款等高频功能支持纯语音操作，并配备“一键求助”功能，快速连接人工客服解决疑难。针对行动不便的老年客户，该行提供“特事特办”上门服务。例如，为无法到店的客户启用便携设备办理账户激活、密码重置等业务，实现“金融服务零距离”。
二、个人养老金推广，守护“老有所养”的金融保障。在个人养老金制度全面推行后，该行积极响应，客户可通过线上渠道或网点开设个人养老金账户，享受税收优惠与多样化投资选择。工行推出全品类养老金融产品，包括特定养老储蓄、理财、基金及保险，满足不同风险偏好需求。为普及政策，该行通过多种方式向机关企事业单位进行宣传，向大家详细讲解政策要点与产品特点。“个人养老金既能抵税，又能为未来储备资金，是双赢选择”。此外，该行还通过社区宣讲、发放宣传折页等方式，帮助老年客户理解长期养老规划的重要性。
三、公益助老行动，从金融关怀到社会责任的延伸。该行不仅聚焦金融服务，更将关爱延伸至社会公益。2025年春节前，该行联合当地公益组织走进磐安县社会福利中心，组织开展了“金融知识进养老院”活动。活动期间发放慰问品的同时，向老人讲解防范电信诈骗、安全支付等知识，并手把手教授智能手机使用技巧。一直以来，该行每年定期组织员工参与社区志愿服务，为独居老人提供生活帮扶与情感陪伴。
工行金华磐安支行的养老金融服务实践，体现了国有大行在老龄化社会中的担当。通过硬件改造、产品创新与公益行动的多维发力，不仅解决了老年群体“办事难、操作难”的痛点，更传递了“金融为民”的温度。未来，该行将继续深化适老化服务，探索“金融+养老”生态融合，助力银发一族安享幸福晚年，为共同富裕注入更多的“工行力量”。
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作者：王开兴
