一、案例经过
近日，一客户走进网点，大堂经理迎接并询问了客户的业务需求。客户表示自己要转账，并且能在自助机自助办理。不过，当时客户转账超过了五万元，故需要大堂经理前往授权。在授权之前，大堂经理给予了一个温馨提示，问客户是否认识对方、是不是熟人。客户表示不是熟人，但是转过去没事。听到这里，大堂经理立马警觉，询问客户这笔款的用途。客户说自己是窗帘批发商户，最近在手机上接到了自称是中建工作人员的微信，该工作人员表示单位需要采购一批窗帘，但是需要商户事前缴纳一笔五万多的订购合约金，后续才能合作。至此，大堂经理已经知道客户上当受骗，耐心解释后成功阻止客户进行转账，并建议客户报警处理。
二、案例分析
随着技术进步和网络普及，电信网络诈骗案高发，稍有疏忽便会上当受骗，蒙受损失。在面对转账汇款的客户时，多一分关注，必要时给予适当提醒。在本案例中，客户一开始便表示自己自助能够办理该业务，试想如果当时金额未超过五万元，没有大堂经理的提示，客户就要遭受经济损失。
三、案例启示
1、以诚服务，用心服务。对每一位客户、每一笔业务，尽量做到想客户之所想，急客户之所急，时刻践行“以客户为中心”的服务宗旨。
2、加强沟通，考虑周全。对于一些值得关注的风险点，及时告知客户，让客户能安全成功办理好每一笔业务。
