经历了大雪后的极寒天气，温度终于回升，12月26日，天气晴朗，客户黄先生将一面写着“服务热情效率高 排忧解难暖人心”的锦旗送到工行唐山凤凰东港支行，对95后网点负责人孟经理表示深深感谢。
事情的经过是这样的。黄先生于12月18日来网点ATM自助取款机办理取款业务，恰逢退休职工开支日，取款客户大量增多，ATM机已取空，加钞人员还在路上。而黄先生手持银行卡为他行卡，附近并没有对应银行网点，情况紧急，急需一万元现金，面对此情形，孟经理立即从自己卡内通过柜台支出一万元，又将现金存入存取款一体机，供黄先生支取，黄先生取款后便匆忙离开。仅仅是一件小事，黄先生却放在了心上，于12月26日携带锦旗表达感谢，特别是对网点负责人孟宸伊的专业素质和办事效率深表肯定，称赞她虽然年轻，但有耐心、有担当，解决其燃眉之急，表示后续会将更多业务转到工行办理。
网点负责人说，这面锦旗传递的不仅是感谢和肯定，更是鞭策和鼓励。东港支行地处城乡结合部，客户群体构成较为复杂，网点始终坚持“以客户为中心”的服务理念，自觉担当社会责任，用真诚的服务和过硬的业务本领，将工行温暖传递到每一位客户，真正打造有情怀、有温度、有担当的百姓银行。
