关于开展“迎亚运 优形象”服务提升主题活动

      为深入推进亚运金融服务保障工作，助力亚运会金融服务环境建设。2023年9月6日至16日，工行金华东阳支行面向行内全体员工组织开展了“迎亚运 优形象”服务提升主题活动，持续改进网点服务环境，提升服务态度，提高服务效率，扎实改善客户服务体验，提升整体服务水平。
      一是开展“聚力齐整治”专项检查。由该行的综合管理部、个人业务部、公司业务部组建了专业检查小组到包括横店支行在内的重点网点开展全面式检查，实现对服务规范化、设施标准化、业务精细化的结合推动。
      二是“大家来找茬”服务自检。动员网点全员从服务人员标准、服务环境标准、服务流程标准、服务管理标准等方面，着眼网点硬件设施、环境氛围、服务效率、厅堂管理、文明服务、安全管理、风险防范等层面开展一起“找茬”行动，拍摄相关照片，描述存在的问题、提出改进建议。
      三是“全员共联动”问题整改。落实各部门网点负责人作为本次活动的第一责任人，认真组织、带头实施；活动中发现的问题严格实行销号管理，对能迅速解决的问题，要求即知即改、立行立改；对当场不能解决的问题，由该行相应部门落实跟踪整改；对员工提交的有效问题和建议，组织到位、实现服务能力全面提升的网点给予相应激励。
      全行需充分认识服务工作的重要性，深化服务内涵、树立大服务观念，提升工行良好的社会形象，下一步，工行金华东阳支行将继续以优化客户体验为核心，通过不断提高网点服务效能、提升网点服务温度、提高专业服务能力，为广大客户提供更加高效、便捷、优质的服务。