“实在是太感谢你们了，帮我取出了这笔救命钱。”老爷爷激动地朝着邮储银行金华市开发区支行现金区的柜员和营业主管不停地道谢。
据了解，这位80岁的老爷爷前来替其卧病在床的老伴办理取款业务，时值社保发工资高峰期，老爷爷因年纪大了记不清其老伴的密码，必须要办理密码重置后才能取款，当开发区支行员工告知客户必须本人持有效身份证办理时，老爷爷情绪非常激动，当班营业主管第一时间将这位老爷爷引至VIP客户区，一边安抚，一边了解情况，了解到他老伴由于身体原因，卧病在床，无法亲自来网点办理业务。于是网点及时启动特殊消费者群体办理特定业务处理流程，当即安排支行两名员工进行上门核实。密码重置成功后，客户连连感激网点工作人员，并给予了邮储银行高度评价。
截至目前，邮储银行金华市分行营业部今年共计办理延伸服务49笔，上门解决疑难问题105笔。该行一直以来坚持以客户为中心的服务理念，不断优化服务流程、创新模式，为客户提供更便捷、更高效、更优质的金融服务，让一切美好发生!
