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柳河农商行柳河镇支行多措并举开展文明规范适老化服务工作

发布时间:2023-09-25
随着老龄化进程的持续加快,养老服务朝着专业化、细致化、规范化方向发展。柳河镇支行聚焦老年客群服务提升,从细处着手,改善服务设施、优化服务流程、提升服务质效,不断完善各项适老化服务,让老年人更好的享受到新时代下便捷的金融服务。
一、厅堂服务人员利用等候间隙,重点向老年客户发放宣传资料,现场宣传和解答疑问,并通过真实案例向老年客户讲解诈骗风险,提升老年人风险防范识别能力。
二、营业厅内针对老年门人槛高、眼力差的问题,设立老年人服务窗口,配备老花镜、放大镜、拐杖、轮椅、爱心座椅等,切实做好适老化服务。
三、优化办理流程,特设老年人爱心窗口。减少老年群体的等待时间,并且有专业工作人员指导办理流程。
来源:柳河农商行
作者:范莉佳
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