近日一位老年客户来到工行沧州黄骅支行营业网点办理现金业务，在办理过程中发现客户所持银行卡已过期，且不是本人。按照业务规定，持过期银行卡在柜台办理业务，需本人持身份证办理。通过和老人沟通了解到银行卡户主长期卧病在床，无法出门，因家庭原因急需现金。
看到老人如此着急，网点负责人一边安抚老人，一边联系营运主管上门服务。两人先到客户家中核实客户情况，让客户签署授权书，严格按照服务流程规范操作，最终顺利为老人办理了换卡和取现业务。老两口深受感动，对我们工作人员连声道谢。
急客户之所急，想客户之所想，黄骅支行一直在用实际行动关爱特殊群体，情系民生，传递温暖。下一步支行将紧紧围绕客户金融服务需求，为客户提供更加贴心高效的服务，让服务“零距离”。
