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《银行保险机构消费者权益保护管理办法》对消费者有哪些影响?

发布时间:2023-03-24
          2023年3月1日起,《银行保险机构消费者权益保护管理办法》正式施行。该《办法》由中国银保监会制定,将《消费者权益保护法》中的权利义务与金融机构的实际情况结合起来,明确了金融领域消费者合法权利,划定了金融机构的行为红线。《办法》施行后,将进一步规范金融市场秩序,促进金融机构落实消费者权益保护主体责任。
       究竟《银行保险机构消费者权益保护管理办法》对消费者有哪些影响?银行是怎样保护消费者权益的呢?近日,记者走访商业银行,进行了相关了解。
       在知情权方面,根据《办法》第二十一条、二十二条和二十四条的规定,银行必须履行信息披露义务,使用通俗易懂的语言,对产品和服务的性质、主要风险等关键信息进行说明。工商银行认真贯彻落实相关要求,在网点、官方网站以及手机银行中,对收费项目、收费标准等内容进行公示。当消费者在工行网点内购买理财产品或办理贷款业务时,客户经理会对购买或面签环节进行录音录像,确保相关产品解释说明和风险提示工作落实到位。
       在自主选择权方面,《办法》第二十六条规定,银行必须尊重金融消费者购买产品或服务的真实意愿。消费者有权自主决定是否选择购买、以及购买何种产品和服务。对此,工商银行制定了统一的业务办理及营销规范,严格禁止了代客操作、强制搭售或误导销售等行为。
       在信息安全权方面,《办法》第六章要求银行保护消费者的信息安全权。银行只能在征得消费者同意的前提下,根据“业务必需、最小权限、职责分离”的原则以及法律法规的要求采集数据。不仅如此,银行还将基于信息的特殊性和敏感性,通过加密存储等专业保管方式对信息进行严格管理。工商银行提醒,虽然银行对个人信息保护有着严格的规范,但消费者仍需提高防骗意识,与银行共同守护个人信息安全。消费者切记不要在登陆其他网站时使用与银行卡相同的密码,不要点击非官方理财产品购买或贷款办理链接,也不要将账户信息提供给陌生人。
 
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