坚守大堂 用心服务

               刘普春是农行新宾支行营业部一名老员工，现年55周岁，共产党员，他如今已入农行36年头。他先后在新宾木奇分理处做过出纳员、柜员、信贷员、营业所主任。2005年工作需要调到新宾支行营业部做金库出纳员；2012年领导安排他做营业部大堂经理，在这一岗位上一干就是七年多。

到大堂经理岗位那天起，他就决心要扎实学好业务知识，用最贴心和真诚的服务，让到行的客户高兴而来，满意而去。刘普春中等个头，身材偏瘦，刚刚到大堂岗位的时候，每天在大堂从早站到晚，一天下来要8个小时，这对于当时已近50岁的他来说，确实有点吃不消，但他始终没有一句怨言，咬紧牙关默默坚持。为使自己能以最好的状态为客户做好服务，他说首先我得身体素质好，他每天都坚持早晚锻炼身体，长年坚持不懈。其次他说我业务上必须得精通，不论新旧业务他都刻苦学习，不耻下问，直到弄懂为止。凡来行的客户他都做到来有迎声，走有送声，耐心细致地为来到营业部的客户疏导、解答和办理各种业务，得到了客户的一致好评。三是他说要想让客户得到最贴心真诚的服务，就得学会换位思考，你为到行来的客户送上最好的金融服务，会让他们愉快温暖很久，这就足以。一次，一位70多岁的老大爷，腿脚不好，拄着拐杖来到营业部要办理银行卡取款业务，当时客户很多，他忙把大爷让到座位上，由于大爷不会用取款机取款，他就给大爷做好演示，大爷很快取到了款项，然后，他得知大爷家距离农行还得有10里路的刘家村居住，于是，叫来了一辆出租车，给大爷送上了车，并付了10元钱的车费。大爷十分感动。

这样的事例还有很多很多，刘普春说这是我应该做的，微不足道，我热爱这份工作，这是我的职业操守。现如今，他说我还有五年就要退休了，我更要倍加珍惜当下，不忘初心，他的职业精神给身边的人传递了正能量。

正是这些农行普普通通的员工，在各自平凡的岗位上的默默坚守，虽不惊天动地，但也光芒照人！