工行渭南杜桥支行以卓越的服务创造品牌价值

           工行渭南杜桥支行以“服务”为突破口，配合“服务提升工程”活动，不断深化服务内涵、拓展服务渠道、强化服务管理，细化服务过程，树立起自己特有的品牌网点“内在修养”形象。

该行突出网点特色，通过不断创新服务和实施精细化管理，全面提升支行的整体服务质量、服务水平、服务效率、服务形象和服务技巧。一是转变服务观念，树立以客户为中心的服务理念，把加强和改进服务工作摆到分理处的首要工作日程上，员工时刻要保持饱满的工作热情，通过创新服务、差别服务、售后服务等措施，提高服务的知识与技术含量，尽可能增加有偿服务来源，创造新的收益。二是创新服务方式，细化服务过程。比如支行专门为优质客户配制咖啡、饮料和体重称，为高端客户订制个性报刊杂志，从细节处体现差别服务。三是通过整合服务品种、完善服务手段、改善服务环境，提升服务效率，为客户提供规范、高效、优质的服务。

在日常的工作中，支行每位员工都会用心去服务，善于观察客户，理解客户，对客户的言行多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，真情做好服务，真心让客户放心，想客户之所想，及客户之所及。通过一系列服务创新措施，使员工的服务意识得到整体提升，得到了周边客户较高评价。