工行景德镇分行借力“码上赢”加快提升互联网金融线上服务能力

      为进一步提升线上客户服务能力，景德镇分行加快推动e-ICBC3.0互联网金融发展战略，不断创新线上场景应用，提高线上服务能力。该行按照省行要求在全行范围内组织开展了“互联网+理财”、“码上赢+融e购 ”等专题活动，广大员工通过线上渠道向客户发送由“码上赢”生成的二维码可让客户直接扫码办理相关理财、在线购物等金融业务，既简单便捷，又安全可靠。截止2017年12月末，该行通过“码上赢”成功营销客户购买理财产品1079笔，金额共计6.08亿元，排名均列全省第三。

        一、多渠道提升线上宣传能力。各项活动开展后，该行及时制订各项劳动竞赛活动方案，激励广大员工开展新时期下充分利用“码上赢”的各项优势开展新式多样的金融服务。并在第一时间开展培训要求全行理财营销人员充分利用电话回访、融e联、微信、H5等电子宣传途径将“理财节”、“双十一鲸品节”等优惠信息及时传导给广大客户，营造了浓厚的线上服务氛围。
        二、实行全员营销。从网点面对面营销开始，网点客服经理、大堂经理对到店客户积极推介“码上赢”线上服务，引导客户亲身体验新功能办理理财业务及网点O2O体验服务带来的优惠便捷服务，主动推荐客户直接扫码下单，以高效性及便利性引导客户积极使用。
        三、充分使用“码上赢”平台，有效提升客户体验。活动开展以来，全市广大客户经理将“码上赢”作为新形式下营销的主要助手，充分发挥新服务渠道的简单便捷优势，积极将平台产生的营销二维码通过融e联及微信渠道发送给客户，让广大客户可以在第一时间直接扫码购买，不仅方便快捷还可避免短时间内宣告售罄。
        四、利用新平台，加强经验交流。该行要求广大员工关注“码上赢”公众号，引导员工及时查看营销进度、成功与否等情况，通过微信交流群、融e联工作群及时交流营销过程中的问题，分享经验、编写案例进行学习、推广、借鉴，有效促进了“互联网+理财”活动的顺利进行。
        五、加强考核，每周按时通报。“互联网+理财”及“码上赢+融e购”劳动竞赛活动开展以来，该行为形成“比、学、敢、超”的良好氛围，每周通过NOTES邮箱、融e联和微信职工群平台按时通报全市营销人员营销业绩排名，进一步增强全市各营销经理通过融e行、融e联、网上银行、“码上赢”等工具和渠道营销业务的积极性。
        六、借助新型活动，积极开展精准营销工作。该行充分以省，市行开展的“融e联建群及产品推广 ”大赛为契机，在大力发展融e联客户群的同时积极将相关理财产品信息全面、直观地推荐给有需求的客户。及时关注资金闲置客户和理财到期客户，同时积极联系中高端客户，深度挖掘客户产品购买潜力；跟进客户资金流向，量体裁衣为客户配置合适产品。
        下一步，景德镇分行将结合各个阶段的工作重心，持续推进“码上赢”全员营销活动，在全辖掀起全员广泛参与、你追我赶的营销热潮，持续提升市场竞争力，为全行客户提供更加完善便捷的金融服务。