农行凌源支行“重服务优管理”促经营

 柜面是银行的窗口，每天接触大量的客户，如何在大流量的客户中抓住客户需求进行精准营销，这需要柜员进行准确快速的分析，并付出实践。

1、柜面营销首先要从客户的角度出发，发自内心的为客户考虑。在网络如此发达、电子交易快速发展的当下，客户为什么还要排长队等待柜台服务，客户的哪方面需求没有被满足，需要解决什么问题，将客户的主要问题高效率解决之后再进行产品的营销。

2、结合新一代系统商机提示进行营销。新一代的商机提示是根据大数据分析得来的，柜员查看商机后，选择相对应的产品进行营销。

3、营销话语要尽量简短有力。因为客户来到柜台，可能只期望快速解决自身问题，办理完业务之后尽快离开。这就要求柜员精炼各种产品的特点和优势，充分利用“一句话营销”的服务规范，一句话戳到客户的需求点并满足需求。

4、不要进行多种产品同时营销，一次只营销一种类型的产品。在为客户办理完业务之后客户能够停留并思考你所营销的产品的时间非常短，若是在短时间内向客户介绍多种产品只会使客户产生厌烦，适得其反。