农行营口楞严支行对网点服务工作进行固化督导

年初以来，总行将2017年定为“网点服务质量强化年”。召开“网点服务质量提升年活动”启动会后，围绕“压降服务投诉、优化服务体验、提升营销技能、提高服务效率”的工作目标，全行上下共同努力，服务质量也相对有所提升。主要体现在以下几个方面：一是服务环境逐步改善。二是服务效率提升较快。三是服务质量有所提升。四是客户投诉激增态势得到有效控制。

11月6日楞严支行客户部利用班后时间到网点对服务工作进行督导。指出我们工作中的不足并对今后的服务工作做出部署。

一、强化员工服务意识和服务技能。

二、严格落实服务投诉管理责任。

    三、加强网点现场管理。

四、做好检查发现问题整改和违规行为处理。