平凡岗位上的不平凡——记2016年景德镇市金融青年服务明星获得者（工行景德镇分行 张诗琦）

           张诗琦，女，27岁，硕士研究生学历，中共党员，现任工行新厂支行客户经理一职。2010年7月作为一个新人，她怀着满腔的热情和美好的憧憬加入工商银行。入行以来，她先后担任过客服代表、综合柜员、大堂经理、客户经理等多个岗位。但不论何时何地，在工作的每一分钟，你都能看见她真诚的微笑，感受她细致的服务。她严格要求自己，认真学习业务，为成为一名优秀的银行工作者而不懈努力着。

一、爱岗敬业，提升业务技能

进入工行伊始，张诗琦被借调至中国工商银行电子银行（合肥）中心交流锻炼，锻炼岗位为服务代表。在一年半的时间里，高强度的工作压力让她患上了声带小结，发声都变得苦难，医生直接建议她更换工作，但她没有放弃和退缩，并带着了江西分行“优秀交流锻炼员工”和安徽省“青年岗位明星”的称号回到了家乡。

2015年1月，张诗琦进入景德镇西市区工行，成为了一名综合柜员。从普通现金柜员到9999管库员，再到非现金柜员，每个岗位的业务技能她都虚心学习，并且保证了零风险事件的成绩。由于工作需要，她于2016年11月被调入新厂工行，担任理财经理兼资产经理。新的角色意味着新的挑战，为了在不影响日常工作的前提保证支行个贷放款速度，她白天维护发展客户，晚上加班录入贷款，这样白加黑，6+1的工作状态持续了整整一年。通过她们四人贷款小组的努力，保证了新厂工行一手房1.3亿贷款的顺利发放。

 二、立足本职，提供贴心服务

作为党员代表，处于基层服务的最前沿，张诗琦同志始终牢记自己是一名共产党员，牢记党的全心全意为人民服务的宗旨。一方面，她努力学习业务，提高自己的专业性。现在，她已经通过了本行信贷A类、C 类、私人银行、国际业务、对公客户经理初级以及个人客户经理初级等九类认证资格考试。

另一方面，在提供服务时，她会站在客户的角度考虑问题，想客户所想，通过换位思考，来达到热心服务。为了帮客户安装融e联，她曾经用一个半小时的时间帮客户解决下载问题，耐心的服务赢得了客户的赞许；为了帮客户解决企业网银问题，她可以在大雨倾盆的日子从新厂骑近一个小时的电动车到客户单位，为对公客户排忧解难。也正是因为她的执着和努力，令她的资产包在半年时间实现了1600万的增长，并且成功将一名原来只有60万资产的客户发展成为800万私人银行达标客户，她的理财师资产包考核也从起初的20名现在跃升至了前10名。

这些经验的累积和荣誉的获得，不仅见证了张诗琦的努力与朝气，更承载了她对金融事业的热忱和钟爱。正因为有了这样的追求，她才能始终保持着淳朴的本色，在平凡的岗位奉献自己不平凡的力量！