工行景德镇珠山路支行做好服务工作

 随着程序的更新换代与业务处理的改革发展，景德镇珠山路支行从细节入手，力争服务网络无遗漏、服务水平与标准看齐，全力打造零投诉服务网点。

        一、优化办理流程。该行通过规范业务处理和客户服务流程，提高业务办理效率，优化调整自助设备布局，做好客户分流引导工作，构建起支付便利、服务优质、安全高效的金融服务体系，使全行金融服务水平有一个更大更快的提升。
        二、实施领导班子首问。该行领导时刻将优质服务作为工作重点，严格落实行长值班制度，该制度的执行更好的保障了优质服务的落实：一是更加直接、快速地发现服务工作中存在的问题，以便即时地安排和解决，提高了服务效率和管理效率；二是更加直接、广泛地接触客户，了解客户的意见和建议，更加及时、有效地消除客户不满，增强了服务工作效果；三是对工作中的突发事件能够马上进行安排应对，提高了应急反应速度；四是对一线工作情况有了更加深入地了解，便于全局工作的整体安排和统筹兼顾。
        三、改善网点环境。用求真务实的作风，树立对外服务良好形象，突出抓着装、语言、业务时效和环境。对全辖网点进行了装修改造，优化、美化客户等待区，给客户提供一个整洁、舒适的服务环境，同时摆放大量业务宣传册及杂志报刊，每个网点配备液晶电视，营业时间不间断播放我行业务广告、休闲节目，使客户在等候期间适当放松，缓解客户等候的无聊与枯燥情绪，实现快乐排队。
        四、杜绝投诉，从我做起。为避免因服务不到位等行为而引发的不必要投诉事件，该行通过“换位思考”的方式让员工站在客户角度思考问题，坚持“客户永远是对的”的评判标准，从自身做起，做到有问必答，有求必帮，将执行力和首问负责制贯穿于工作始终。不断提高员工的服务意识和问题处理技巧，促使服务问题在第一时间得以解决，把投诉事件消灭在萌芽状态，使客户投诉不升级、不扩张，从而提高网点的整体服务水平。