工行南通分行：服务惊喜

      光阴荏苒，斗转星移，进入工商银行晃眼间已经六年多了。虽说柜面工作起早贪黑比较辛苦，有时会遇到不理解的客户，但我也在从中不断成长。因为我觉得那是人生当中的资本积累，经验积累，也是人生当中应该学习的重要一课。而想要在柜面做的好的话，服务就是关键。服务代表了银行的整体形象，也是拉近你我距离的一扇窗户，更是吸引客户的重要纽带。因此，服务的好坏直接决定了银行的发展趋势，决定了银行的未来。所以各家银行紧抓服务这扇窗，千方百计的搞服务就是想用服务这扇窗拉近跟各户的关系，吸引更多的客户。 

柜台工作可能很单一，但我却见到过好多因为服务的好坏给银行带来利益跟损失的事情。犹记得去年夏天的一个中午，天气比较炎热，客户也比较稀少，这时进来一个四十岁左右的女子，径直向我这边走来。我习惯性的站起迎接“您好，请问需要办理什么业务？”对方表示要兑换残破币，便从口袋掏出一张五十元钱，那是一张已经裂成了两半的五十块钱，于是我接过了钱看了一下是同一张上的，然后就给了她一张新的。那女子说道：“我已经走过两家银行了，他们都让我沾好了再来换，这么热的天不是折磨人吗！小伙子你不错，二话没说就帮我换了！”我心想这是太平常的一件小事了啊。可没想到惊喜发生了，那女子说道：“我还有五十万，下面也存到到你们银行来。”这就是发生在我身上的一件由服务而造就成功营销的事情。服务无小事，服务的好坏直接影响到客户的心情，客户心情的好坏就直接能给银行带了利益或损失。         

银行面对千变万化的市场，面对客户千差万别的需求。大量的服务不仅仅是按照总行制定的操作流程去做就能做出来的，而是要靠每一位员工去创造的。只有全行每一位员工把服务深入人心，把服务与各项业务流程的优化和产品创新结合起来，把服务与完成全年综合计划结合起来，新的服务措施，服务工具，服务手段和办法才会被不断被创造出来。