“绿色通道”解疑难 上门服务暖人心

         5月7日上午，一对年轻兄妹神色匆匆地来到工行湖北黄冈浠水闻一多支行办理密码重置业务。大堂经理寻问后得知，原来两兄妹是浠水县绿杨乡人，父亲突发脑梗住进了县人民医院的ICU病房，因为病情发作得又重又急，很有可能当晚就要转院至武汉的大医院，现在急需取出父亲病前在工行办理的银行卡里的存款，可是老人又说不出密码。

         了解了情况后，网点主任当即决定为客户开启绿色通道——上门服务。时逢周末，网点的人手十分紧张，网点主任按照上门服务相关规定，叫上另外一位在家休息的员工立即出发，陪同两兄妹一起去县人民医院ICU病房为其父亲办理密码重置相关手续。ICU病房是重症隔离病房，连家属都不能随便进入，通过说明情况和来意，医护人员也十分理解和感动，破例让网点的上门服务人员进入病区内并且为该客户办理了取款手续，由于服务及时，客户很快就取出了存款，对该行急事急办的热忱服务再三表示感谢。
         该行长期坚持倡导优质服务不能仅仅停留在一个微笑、一句问候，而是要设身处地地为客户着想，用实际行动为客户解决困难，想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。这次该行的延伸服务得到了客户的高度认可，用实际行动温暖了客户。