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工行景德镇中山支行以优质文明服务促各项业务发展

发布时间:2016-12-23

           为了切实提高支行服务质量和服务效率,提升支行在所处地区核心竞争力,为客户更好地提供优质、高效、快捷、便利的全方位服务,景德镇中山支行从源头改变服务观念,强化优质服务,通过树立服务至上的现代金融服务理念来全面提升服务水平,努力创建独特的客户服务,进一步全面提升网点核心竞争力,不断改进和完善服务措施,推动优质文明服务迈上了一个新台阶,促进了各项业务的全面发展。 

        一、完善服务标准,体现专业水平。根据《营业网点员工服务规范化标准》的基本要求,该行要求全体员工坚持每周一次员工服务礼仪排练,坚持落实起身站立、双手递单、三声服务等服务规范。切实从客户角度出发,认真细致地做好优质服务的每一环工作,让客户亲身体验工行优质、高效、快捷的服务,从而以专业而优质的服务提升客户回报率。
        二、注重环境卫生,营造温馨氛围。该行在不断深化软件建设的同时继续推进硬件的完善,建立员工卫生值勤工作制度,每天下班后对营业场所进行打扫,保安人员一天三次对网点大厅进行保洁工作,确保营业网点卫生整洁。同时确保资料架、柜员工号牌、客户意见箱、客户点钞机等办公用品的齐全和完备,合理放置花卉草木来美化网点,为客户营造舒适、温馨的环境氛围。
        三、提供差异化服务,优化客户结构。积极推进客户分层,做好对优质客户的推荐、识别、登记维护制度,按照优质客户的维护和管理标准,为优质高端客户提供个性化、差异化的服务,提升了优质客户市场占比。同时,该行还充分利用空余时间在不影响正常营业的情况下,记录优质客户、潜在客户的资料,以便在以后的工作中更好地开展工作。
        四、提升服务技能,提高服务效率。有针对性地对大堂经理、营销经理、一线柜员进行新业务知识、服务礼仪、营销服务技巧等方面进行培训,使员工整体素质得到提高。每季度评选出优质服务明星,以及开展业务技能竞赛等活动,使全行上下形成人人争做业务能手,个个争当服务明星的良好氛围。 
        五、树立服务理念,以客户为中心。通过服务案例分析、员工讲座和服务研讨征文等形式,使员工在一个更高的起点上重新认识服务工作的重要性,端正了态度,确立了以客户为中心的服务理念,把为客户着想、尊重每位客户和满足客户需求贯穿于整个服务过程,使提供优质服务成为每位员工的自觉行动。

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