近日，一位客户神色焦急地来到工行抚州金溪支行营业部，大堂经理见状立即上前主动接待、耐心安抚，细致询问客户诉求。经了解，客户父亲因银行卡密码连续输错三次被锁定，急需重置密码支取资金用于住院治疗，但老人身在医院、行动不便，无法前往网点办理业务，客户十分着急。
了解情况后，网点工作人员第一时间向运营主管汇报，本着“特事特办、急事急办”的原则，当即启动上门服务流程，及时安抚客户情绪并告知可提供上门办理服务。在客户陪同下，网点工作人员迅速前往医院，严格按照业务流程核实信息、完善手续，现场为客户完成密码重置业务，确保客户顺利支取资金用于医疗费用结算，解了燃眉之急。
高效贴心的服务让客户深受感动，事后专程向网点工作人员表达衷心感谢，对工行有温度、有速度、有担当的服务给予高度认可。
下一步，金溪支行将继续坚守金融为民初心，聚焦特殊群体与急难需求，持续优化便民服务举措，用更暖心、更便捷、更专业的服务传递工行温度，以实际行动践行金融向善、服务为民的责任与担当。
