近日，工行金华兰溪永昌支行接到一通紧急求助电话：一位客户的父亲年近八旬，因行动不便长期卧床，无法亲临网点办理银行卡密码重置业务，导致养老金无法支取，日常用药及生活开支陷入困境。急客户之所急，解客户之所忧。网点工作人员第一时间安抚客户焦急情绪，当即启动特殊客户上门服务绿色通道，快速梳理业务流程，精简办理手续，即刻安排两名业务骨干组成专属服务小组，携带业务资料专程前往客户家中。
服务现场，工作人员俯身耐心与卧床老人轻声沟通，细致确认业务办理意愿，全程严格遵守金融服务合规要求，高效完成身份核验、签字确认等全流程手续。服务过程贴心周到、安静高效，最大限度减少对老人休息的打扰，用最快速度为老人解决了养老金支取的核心难题。
“太感谢你们了，特意跑一趟上门服务，真是帮我们家解决了大麻烦！” 客户家属连连致谢，由衷称赞银行服务暖心贴心、真正为民办实事。
一次上门服务，一份金融温情。此次服务是工行金华兰溪永昌支行聚焦老年群体、特殊群体金融需求，深入践行金融为民初心使命的生动缩影。支行始终坚持打破柜台服务空间限制，以有速度、有温度、有态度的暖心服务，为行动不便客户打通金融服务 “最后一公里”，用实际行动守护群众金融福祉，彰显国有金融机构的责任与担当。
