近日，一位客户携带火灾烧毁的残损人民币前来工行金华兰溪支行营业部求助。客服经理耐心细致、专业核验，逐张鉴别整理，最终为客户办理全额兑换 2600 元、半额兑换 300 元，并贴心兑换新钞，高效解决客户难题，获客户高度赞誉。
一直以来，该行坚守金融责任，不推诿、不怠慢，耐心安抚客户情绪；严格依照央行规定精准鉴别，全程合规高效；以人文关怀提升服务温度，用专业守护群众财产安全。
接下去，该行将继续践行 “以客户为中心”，用暖心服务化解客户困境，树立良好口碑。强化特殊业务培训，提升员工应急处理与残损币鉴别专业水平。健全特殊业务绿色通道，规范操作、提升效率，彰显金融温度。以贴心细节提升体验，用专业与关怀连接客户，筑牢信任根基。
