一面锦旗映初心，无声服务传温情。
近日，一面印着“耐心细致办业务，温暖孤寡胜亲人”的鲜红锦旗，被敬老院工作人员郑重送到中国农业银行朝阳北塔支行营业部，以此感谢大堂经理张玉国为院内孤寡聋哑老人秦老加班补发社保卡，并用专业与耐心架起跨越沟通障碍的爱心桥梁。这暖心一幕，正是农行“客户至上，始终如一”服务理念的生动践行，也是“农情暖域”网点服务品牌的鲜活注释。
事情发生在一个即将下班的傍晚。敬老院工作人员在四点十分急匆匆地走进北塔支行营业部，只为帮助院内一位特殊的老人——无儿无女、依靠低保生活的聋哑老人补办遗失的社保卡。这张卡片是老人领取生活补助、享受养老待遇的唯一凭证，卡片丢失后，老人生病就医等基本生活保障陷入困境。了解情况后，大堂经理张玉国立刻意识到问题的紧迫性，一边安抚工作人员的情绪，一边迅速梳理补卡流程。考虑到老人既无法正常沟通，又行动不便，且补卡事宜刻不容缓，张玉国当即决定启动特殊客户服务预案，为老人开通“适老服务绿色通道”。
沟通是此次服务的最大挑战。没有语言交流，张玉国便用纸笔书写、简单手势比划的方式，通过敬老院工作人员的辅助，一步步确认老人身份信息、补卡意愿等关键内容，全程耐心细致，生怕错过任何细节。为了不让行动不便的老人多走一趟，即使到了下班休息时间，他依然坚持加班整理材料、录入信息、核对数据，逐项完成补卡的各项流程。当崭新的社保卡送到老人手中时，老人紧紧握住张玉国的手，反复竖起大拇指，用无声的动作传递着最深切的感激。敬老院负责人感动地说：“农行的服务太暖心了，不仅解决了老人的燃眉之急，更让这个特殊的孤寡老人感受到了社会的温暖与关怀！”
作为社保金融服务的重要经办机构，朝阳分行北塔支行营业部始终坚守“面向三农，服务城乡”使命，将社保卡业务作为服务民生、保障民生的重要抓手。农行朝阳北塔支行营业部已全面开通办理社保卡申领、补换发、挂失等业务。此外农行朝阳北塔支行7家网点已全部完成适老化改造，用实际行动保障特殊群体的金融服务权益。农行朝阳北塔支行深耕本地服务，不仅配备了老花镜、放大镜、轮椅等便民设施，更注重培养员工对特殊客群的服务能力，通过延时服务、专属协助等举措，让金融服务更有温度。张玉国的暖心举动，正是农行“农银公益”品牌建设的生动缩影——从“我的声音 你的眼睛”爱心助盲服务到特殊群体专属绿色通道，农行始终以公益之心践行社会责任，让金融关怀覆盖每一个角落。
一面锦旗，一份沉甸甸的信任；一次服务，一份硬朗朗的担当。中国农业银行朝阳北塔支行将持续践行“客户至上，始终如一”的服务理念，不断优化适老服务与特殊群体服务流程，把暖心举措融入每一次业务办理中，用专业、耐心、爱心书写国有大行的责任与情怀，让金融服务的阳光照亮更多需要帮助的人。
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