金华东阳支行自2024年10月建立远程在线分中心起，坚持按照“充分实践、对公优先、打造标杆、体现成效”的要求，致力于新模式推广，充分激发网点主动性，深化网点运营改革，提升网点竞争力。截至2025年4月底，该行远程在线分中心已受理业务2493笔，占全市总量39.57%;其中受理对公开户251笔，占全市总量48.27%;4月单月受理对公开户139笔，占投产网点开户总量的 69.15%;单日单名后台最高受理对公开户业务10笔，远高于网点柜面客服单日受理量。
强化人员配置，确保后台支持。该行分中心筹建初期，该行领导根据上级行指导意见，按照1：4配置，在第一阶段优选已投产网点、入行2年以内新员工作为储备人员，针对性进行对公业务、外汇业务知识强化后，安排到支行分中心进行实操学习，通过开放式、远程在线前台、远程在线后台的梯队操作，让后台人员能快速适应系统操作，减少因人员过渡造成的服务脱节，确保改革转型平稳过度。
固化下沉机制，保障业务支持。为进一步加快远程在线投放进度，同时解决网点推进过程中的各类使用问题，该行专业部门组织网点现场管理人员、客服经理开展分层调研后，制订了2名后台人员轮流下沉网点、支行营业部开放式主办人员补位后台的补位方案。通过后台客服经理下沉网点，配合代班现场经理集中做好网点运营改革推进工作问题收集、反馈，定期通过微信、OA等渠道发布问题解决方案。同时在后台客服经理下沉过程中，做好网点优秀经验的学习和分享，强化各专业最新业务要求。
深化流程改造，创新服务支持。在该行远程在线分中心运行过程中，为紧密响应上级行“自助优先、对公优先”的政策，同时助力网点对公服务力有效提升，该行分中心利用微信小程序推出预约服务，通过测算每笔对公业务所需时长，以小时为单位，合理匡算并投放预约资源，并根据每日后台配置、高峰时段的受理能力，动态调整每个时间段的号源。每日班后由后台人员对次日预约情况进行公布，秉持预约优先、对公优先的原则，引导网点错峰办理对公业务，鼓励单高柜网点在中午、班后开展对公开户、变更业务，解决网点对公业务受理导致个人业务办理受阻问题。
铆定目标发力，全力以赴推进。该行定期组织后台客服经理、运营主管开展业务场景分析，明确保底目标日均200笔不变，力争日均300笔。上午下班前由后台运营主管核对上午业务受理情况，鼓励后台人员除预约业务外，主动对接核心网点厅堂人员及现场经理提交业务处理，每日日终当日当班后台人员需在群内反馈当日对公受理笔数、跨境汇款业务笔数、及当日受理总笔数。4月当月，网均工作量实现742.5笔，为全市系统网均工作量的2.2倍。
