今年以来，建设银行广东省江门市分行积极落实储蓄国债提醒兑付工作要求。针对部分储蓄国债投资者因信息不对称、遗忘等原因，客户可能错过到期兑付重要时间节点的实际情况，建设银行建立完善国债提醒兑付工作机制，通过主动服务、精准触达，靠前一步为客户提供暖心服务。如2025年3月，建设银行在梳理存量到期未兑付储蓄国债清单时，发现客户蓝女士有一笔金额为8万元、期限为三年期的凭证式储蓄国债已经到期，但未及时前来兑付。对此，银行营运主管立即启动提醒兑付服务预案。
想方设法联系客户。据系统查询，客户蓝女士在银行系统内登记的手机号码非本人，银行工作人员想方设法通过其他留存信息展开多方联络。最终在取得联系后，得知蓝女士因忙于工作，早已忘记3年前购买的储蓄国债。对此，银行工作人员为其耐心解释国债到期后银行将停止计息，逾期未兑付的本金和利息将不再产生额外收益，温馨提醒其尽快前来办理兑付。
贴心服务收获信赖。几天后，蓝女士携带相关凭证和证件到建设银行办理兑付业务。银行工作人员耐心地向蓝女士讲解兑付流程，并协调网点开通兑付绿色通道。整个兑付过程高效且人性化，令蓝女士对银行的服务赞不绝口，她表示：“这种贴心的服务让我感到温暖，也增强了我对银行、投资国债的信心。”
一张泛黄的国债凭证，承载着公众对国家的信任和对资产增值的期盼。银行作为国债发行的重要渠道，有责任通过专业化、人性化的服务，让每一笔投资都能划上圆满句号。建设银行以其全面贴心的国债服务举措，让各类投资者享受到了便捷与安心。对于个人投资者，建设银行不仅提供高效的认购服务，更完善到期兑付提醒机制。通过主动排查、多方联系，及时提醒客户办理已到期国债的兑付，保障客户利益不受损失。未来，随着金融科技的深化应用和适老化服务的持续完善，建行广东江门市分行将继续秉持“以客户为中心”的理念，持续完善国债到期提醒兑付机制，加强与客户的沟通，确保每一位客户都能及时享受到应得的权益，共同推动金融市场健康稳定发展。
