在数字化浪潮的推动下，银行业务办理模式也在不断创新变革。工行金华兰溪支行营业部积极响应总省行网点运营改革号召，解决以往办理业务流程繁琐、等待时间长等问题，在运营改革模式下办理对公业务，为客户提供更加便捷、高效、安全的金融服务。
一是提高客户办理业务信息录入准确性。客户先在该行企业手机银行客户服务板块进行业务信息预填，客户可以按照提示，详细录入诸如企业基本信息等关键信息。预填完成后，系统会自动对信息进行初步校验，若发现信息不完整或存在错误，会及时提醒客户进行修改，确保信息的准确性和完整性。当客户完成信息预填后，工作人员会协助客户通过视频连线的方式与远程客服取得联系。远程客服再次核对客户信息，解答客户疑问，并按照业务流程进行审核和办理。
二是切实提升客户服务体验。客户可以利用预填信息和远程办理的时间，合理安排其他事务，大大提高了客户的办事效率，也增强了客户对银行服务的满意度。网点减少了对传统柜台业务人员的依赖，将更多的人力资源投入到客户引导、APP操作指导和客户关系维护等工作中。这不仅提升了网点的服务水平，还实现了人力资源的合理配置，提高了网点运营的整体效益。
网点对公业务运营改革是一项系统工程，接下去需要在实践中不断探索和创新。通过“引导预填+远程客服”模式的成功应用，提升了业务办理效率和客户服务体验，不断增加客户粘性，夯实客户基础。
