一、案例经过
近日，客户徐某至东阳白云支行办理200万大额转账业务。客服经理在办理转账业务过程中询问时，发现该客户该项资金为房款，预将剩余资金转他行，等待一月份归还按揭贷款。遂客服经理立刻呼叫现场经理，并向客户营销我行的大额可转让存单和通知存款。客户认为只有一个月，收益也不多。但是，现场经理并没有因此放弃，而是为客户耐心讲解我行的产品，比较收益，在热情的服务和专业的介绍下，最终客户被该网点工作人员的热情所打动，成功存入360万通知存款。
二、案例分析
通过此次案例的分析可知，客户的营销来源于细节、来源于点滴，要及时通过岗位联动，正确使用营销话术，抓住抓好时机，才能牢牢守住网点存款不流失，才能有效夯实网点的日均存款。
三、案例启示
重视团队之间合作。客服经理在办理业务时，要有敏锐性和判断能力，发现优质客户，及时推介营销，进行岗位联动，不仅能快速展开针对性营销，而且对于团队合作能力也有所提升。
学会温情打动客户。每天面对形形色色的客户，客服经理要时刻保持耐心，用最真诚的服务打动客户，想客户之所想，急客户之所急，为客户利益最大化考虑，用专业的知识赢得客户信任。
扎实提高营销技能。客服经理在日常办理业务中，要多开口营销，不要害怕失败，只有多开口，才能掌握营销技能。用最真诚的服务和坚持不懈的努力成功让客户购买产品。
