一、案例经过
近日，东阳白云支行理财经理在东阳市不动产中心宣传融e借产品时结识了不动产中心工作人员刘女士，刘女士表示自己刚好急需用钱，已申请了他行信用贷款，但是他行表示需要3天后才能放款。该理财经理了解到客户资金需求的紧迫性，立刻表示我行可以当天为客户放款，并利用当天午休时间受理资料并提交系统。系统审批通过已在班后，该理财经理立刻联系客户提款。提款时发现客户u盾已过期且遗失无法提款，故该理财经理联系客户前来网点办理，成功为客户在当天实现提款，并在客户走时为客户更换了破损ETC机器。该客户对该网点工作人员的服务态度与服务效率给与了高度好评。
二、案例分析
该网点能快速的为客户办理业务，以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，不仅提现了工作人员业务流程的熟悉，业务知识的全面，还有积极主动的为客户服务的心，赢得了客户的好感同时也树立了工行良好的形象。
三、案例启示
以高效的服务，获得客户认可。在实际的情况中，客户选择在哪个银行办理业务，都存在着随机性。客户的选择，往往是谁带给我的服务让我最满意，就选择那个银行。本次案例中的工作人员，都利用了自己休息时间，为客户服务，第一时间解决客户的困难，不仅获得了客户带来的业绩，还提升我行的服务品质。
以暖心的服务，赢得客户好评。在服务客户过程中，要学会将心比心，学会用同理心来满足客户的需求，让客户在体验我行服务过程中切实感受到温暖、温度，坚定客户对我行的选择，进一步加深与我行的粘性，进而实现业务深度与广度的双提升。
