一、案例经过
东阳市某箱包有限公司为东阳支行关注类对账客户，该行营业部多次电话联系法人均拒接沟通，因涉及贷款纠纷，法人不愿配合完成对账工作。近日，网点现场经理向网点理财经理求助，请其协助上门沟通，在网点工作人员多次上门沟通解释对账工作的意义及风险防控点后，客户最终完成网银对账。
二、案例分析
本次案例中，因客户前期有贷款纠纷，对网点电话联系较为反感，网点营销人员对其情况较为了解，现场管理人员通过寻求营销人员联动处理，最终说服客户完成对账工作。
三、案例启示
一是强化源头治理，做好对账宣导工作。银企对账是企业及时发现和纠正潜在错误，防范财务风险，维护资金安全的有效途径之一。网点在开户环节应做好对账宣导工作，提示客户配合我行完成银企对账。灵活使用前期归纳整理的桌边卡，做好对账路径的指导工作，避免因客户对路径不熟悉无法完成对账的情况。现阶段反诈风险突出，部分涉案账户出现多期未对账等风险特征，网点应做好日常到店客户对账工作提醒。
二是强化业务跟踪，做好日常服务工作。在日常对账提醒时，关注联系方式有误客户，对于可上门的积极组织网点员工上门排查，对于仅联系方式有误的，可通过对明细排查确认最新联系方式。对于与我行存在纠纷客户，建议可联动营销人员做好上门解释工作。
