近期正值代发工资高峰，网点现金客户众多。此时网点到来了一批因网络平台被骗，法院返回退款的客户来到网点，寻求工作人员帮助。工作人员收到客的求助后，积极应对，了解到客户们为“钱宝”平台被骗法院退款客户，法院退款为存单形式，必须柜面办理后，为了安抚被骗客户焦急的情绪，网点采取了三项措施，做法院退客户各项服务工作，获得了客户们的一致好评。
一、大堂经理为网点所有等待客户，倒上一杯水，进行几句简单攀谈，缓解客户焦急的等待情绪，防止投诉情况的发生，拉近我们与客户之间的距离，让客户感受到我行细致贴心的服务，为后续跟进服务夯实基础。
二、网点及时抽调员工，增开非现柜台，单独为客户们办理退款工作，不耽误现金业务柜台的正常运行，保持网点厅堂秩序的同时，让客户感受到网点'客户至上’，短时间解决了客户们的困难，为客户们成功领取到法院退款，大幅提升了客户们的满意度和对工行的信任度。
三、开展厅堂金融知识普及小讲堂，为等候的客户们进行简单的金融知识普及，包含防范非法集资、防范电信诈骗、严禁出租出售银行卡等，为大家建立一道金融风险防线，为保护大家资金安全尽一份力量。
八一支行营业厅未来也将继续践行“以人为本”的服务理念，用贴心、细心、耐心的服务彰显工行温度。在工作中不断提升服务细节与服务质量，全力打造优质服务网点，用最真挚的服务回馈每一位客户。
