今年下半年以来，建行东营东营港支行持续重视服务消保工作，压实各方责任，凝聚投诉压降合力。在各网点、支行各部门的共同努力下，我行的投诉压降工作取得了一定的成效。
一是做好营销前端必要提示，变事后化解为主动预防。我行立足业务实际和员工服务技能等情况，开展常态化业务培训，强化客户产品、权益告知，降低投诉发生。重视网点厅堂管理，人员配置到位，确保时刻有人巡视或值守客户等候区，及时对客户进行关怀、安抚，有效通过自助渠道为客户办理业务，并重视客流情况，适当增设弹性窗口，提升客户体验。二是落实属地化责任，提升投诉处理时效和首诉解决率。积极解决纠纷、化解矛盾、着力防范和化解投诉。三是持续推进“三个一、四个亲自”投诉处理责任制。严格落实上级行客户服务及消保考核处置办法，加大对有责投诉的问责处罚力度，杜绝服务类有责投诉的发生。
在今后的工作中，建行东营东营港支行将继续总结经验、再接再厉，促进全行服务消保管理工作能力提升，切实为客户提供更优质的服务。
