作为银行服务行业。我们清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争目地激烈的大环境下，服务更是从某种方面提现了银行的软实力与竞争力，我们也时生固树立以服务为日的，服务是一种美德，是一种快乐。服务客户，得到的是自我价值的肯定的这种意识。在深化优质服务成果的同时提高了服务质量，巩固了服务成效，提升了服务内涵。
一、加强队伍建设，在搞好服务工作的同时，网点致力于努力培养一支高素质的内控合规队伍。通过分析借鉴同行业中发生的一些典型案例，吸取教训，对照工作实际进行认真排查问题，做到警钟长鸣、防微杜渐，切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平，更好的立足本职，服务客户。
二.提升服务理念，牢固树立以“客户为中心”的服务理念，“以客户为中心”是一切服务工作的本质要求，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求，支行在每日晨会中反复强调，把握”提升服务品质“的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流，真正把握客户的需求，贴近客户的思想，切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
三.注重服务细节。要让顾客都觉得我们一言一行、一举一动，都是很用心的在为他们服务，我们要善于观察客户、理解客户，对客户的言行要多加揣摩，网点负责人时时提醒大家，细节决定成败，在日常服务工作中经常碰到的就是客户来我行办理各种复杂疑难业务，我行单独为此类客户另设窗口，急客户之所急，努力为客户解决问题，为客户排忧解难。对银行排队时间过长的问题，大堂经理第一时间了解客户的需求，及时指导客户做好接受业务前的准备工作，有效分流客户，减少等待时间，避免引起客户投诉。因此在服务中要注重细节就，将工作中的每个环节做好，从细微之处入手，真正做到细节、耐心、诚心，用真诚服务换取客户高回报。
