外部欺诈频频发生，关于银行发生客户存款“丢失”的报道也是屡见不鲜，在社会上造成一定不良影响。为切实遏制此类事件，有效防范外部欺诈，工行金华武义支行根据上级行关于防范外部欺诈工作要求逐条学习对照自查、结合该行实际情况讨论制定具体工作方案，并贯彻落实执行到位。该行要求现场经理、大堂经理、大堂保安，加强巡查，做到眼观六路、耳听八方，观其行、听其言，发现严禁事项，必须坚决制止和清理，并报告主管。
一是严格落实“一米线”制度。务必准确识别客户本人，确保客户本人独自办理，网点业务人员向客户本人明确进行风险提示，保障客户隐私，否则终止业务（老年人等特殊客户群体另据具体要求办理）；网点所有人员共同维护“一米线”制度的落实，劝离、清理陪同人员。
二是严格高风险业务审核把关。办理客户新开户、电子银行注册、U盾/电子密码器申领及密码重置、客户信息变更、印鉴更换、本行已开对公账户的再申请开户等业务需严格按有关要求审核客户身份及申请资料的真实性、完整性、合规性，须询问客户真实愿意、严格执行“本人办、交本人、本人签”的原则，确保风险提示到位、客户签字到位、物品交接到位。
三是严格现场管理人员直接询问。现场管理人员履行现场业务审核时，必须直接询问客户所办业务种类，确认客户办理业务的真实意愿。
四是严格预留电话现场拨打核实。针对开户、网银注册、客户信息变更、印鉴更换等关键业务环节，网点明确由业务经办人员应现场拨打客户预留电话，确认电话是否为客户本人所有，非客户本人所有须中止业务办理。
“四步走”开展日常工作，严字当头切断一切外部欺诈可能，为客户提供安全可靠的金融服务，全面保障客户资金安全。
