时光飞逝，怀着满腔的热情和美好的憧憬来到了建设银行东营分行营业部，转眼间我在这里工作已经十多年。
作为一名高柜柜员，我们的服务宗旨就是以客户为导向，全心全意为客户服务，高效快捷的为其办理业务，达到他们的满意。让客户感受到家一般的温暖，用我们的微笑去感染他们，用我们的真诚来换取客户的认同。但在现实生活中，客户是多种多样的，总会遇到一些沟通交流相对困难的客户，因此我们说话的语气和沟通的方式就显得十分重要。耐心细致的回答客户的问题，尽最大可能来满足客户的需求，我相信只要我们用熟练的业务技能和积极热情的服务态度来办理业务，没有什么事是化解不了的。即便我们受到了委屈，也要学会忍受，因为我们是银行服务人员，每个人的价值观世界观不一样，我们要尊重客户也要理解客户。我相信每个客户都是善良的，他们来银行一定不是为了和你吵架，将心比心，我们无可挑剔的服务一定会赢得客户的赞赏，好人总是比坏人多，不是吗?
经历的事情多了，处理服务问题也就得心应手了，多年的银行从业经验让我的内心更加强大了，有时候客户的一句赞赏就会让我觉得所有的付出都是值得的，得到别人的肯定是一件多么幸福的事情啊。
随着银行业竞争的不断加剧，越来越多的银行开始转型，做精细化银行服务，以提升客户体验需求为出发点，打造多元化、专业化品质银行。当客户走进银行的服务大厅，给他的感觉就像来到了高级商务酒店一般，我们要让客户感受到不一样的服务，在这里办业务，会觉得安心、省心、舒心、放心。因此，我们前台柜员为客户提供优质的服务是整个银行服务的基础。服务贵在坚持，贵在规范，贵在养成习惯，也恰恰是这样的细节处，更能给客户良好的服务体验，让客户体验到更加温馨、更加规范快捷的金融服务。规范化的礼貌服务，不仅仅是一种规章制度，更是展现一个银行精神状态、员工素质的窗口。合适的礼貌用语、规范的服务动作，不仅仅可以给客户舒心的服务体验，也可以体现我行工作人员优秀的职业素养，从而让客户更加信任我行，更加认同我行的金融产品和业务渠道。
以上就是我对服务的认识，未来银行间在金融业务相差无几的情况下，服务的力量就不言而喻了。毫不夸张的说，可能一个柜员的一个眼神一个手势一句话就能带来一个客户，也可能损失一个客户。所以说做好服务，是我们最基础的一环，也是最重要的一环，是一切业务拓展的基石，也是维护客户的保障。
