新金融搜索:
首页 > 银行 > 银行要闻

农发行吉安市吉州区支行持续优化客户服务

发布时间:2022-09-10
   今年以来,农发行吉安市吉州区支行坚持“以客户为中心”的服务理念,不断精简业务办理流程,持续优化客户的体验感和满意度。
   在“心”上用力气,提升服务质量。从“落细、落小、落实”着手,该行工作人员转变角色,从客户角度出发,狠抓服务细节,找出客户在办理业务中可能遇到的“小问题”,把客户面临的“小问题”当成自身提升服务质量的“大事情”,着力提升优质服务能力。同时,该行工作人员还为客户配备了完善的便民服务设施,例如在营业网点门口设置专门的斜坡,配备口罩、医药箱、老花镜、雨伞等物品,提供贴心服务,持续为客户营造出舒心便利的金融服务环境。
   “学”上下功夫,增强服务水平。该行通过“集中学”和“自主学”相结合的方式,不断提升柜面人员的服务能力。一是组织柜面人员集中参加“大集中每周讲堂”培训,学习高频易错业务,并结合该行实际情况进行分析,做好学习记录,抓住关键点、攻克难重点、巩固薄弱点,做到学以致用、用以促学。二是督促柜面员工进行自主学习,积极学习柜面业务操作规程、集中运营业务操作手册等业务知识,努力增强员工的金融服务本领。
   在“简”上做文章,优化客户体验。该行坚持以合规为前提,不断简化开户手续,精简开户资料,并指定专人负责开户填单指导,着力缩短客户的办理和等待时间,确保高质量、高效率完成业务办理工作。同时,该行还充分利用“农发企业银行”app进行线上开户,充分整合各类资源,有效解决客户反复填写表单基础要素的问题,努力为客户提供“只跑一次、一次办好”的高效服务,用创新、贴心、细心擦亮农发行的服务品牌。
 
来源:
作者:付玉