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建行邹平支行营业室多措并举提高远程授权通过率

发布时间:2022-03-28

  远程授权关系到操作风险、工作效率和客户体验,是银行业务稳健运营的关键。近期,为提高远程授权通过率,建行邹平支行营业室加大培训、查找原因、制定措施,力争在远程授权方面取得新突破。

       提高思想认识,强化考核力度。凡事离不开“用心”二字,错误的根源是不重视。为此,网点召开专题会议,强调远程授权的重要意义,明确要求每位员工认真对待每一笔远程授权业务,被拒绝的要写明原因并制定整改措施,杜绝同类错误一犯再犯。每周提取员工的授权通过率,达不到平均水平的员工进行相应处罚,充分提高员工对授权工作的思想认识。

        加大业务培训,提高工作技能。“技多不压身,功到自然成”,任何业务的发展进步来源于员工自身知识的积累和实践。为提高员工业务技能,网点每周组织大家集中学习制度文件和业务提示,带领大家熟悉业务流程和交易风险点,让员工对各项授权规则烂熟于心,确保上传影像资料的准确性、完整性和合规性。同时针对授权规则发生变化的情况,主管第一时间向员工传达到位,确保心中有数,操之有度。

        把握主动性,加强和授权老师的业务沟通。拿不准的业务提前和当地授权中心老师交流咨询,明确资料提供、凭证填写的操作规范后再办理业务。提交授权后主动联系授权老师,对复杂业务主动进行解释说明,同时保持电话和espace畅通,积极获取授权老师意见和建议,避免误拒和多次拒绝的情况发生。

        加强主管履职,提高审核监督。部分远程授权业务需要先前台授权再提交后台,这种情况主管要切实发挥监督检查的作用,杜绝流于形式,严格落实“五看”,在提交授权前发现问题,及时纠正,防患于未然。

        建行邹平支行营业室一直把远程授权放在运营管理的重要位置,不断组织员工业务学习和技能培训,及时通报远程授权业务提示和典型问题,全员上下一心、高度重视、合规操作,积极提高远程授权通过率。

来源:中国建设银行邹平支行
作者:马彩霞