3月1日，一位60多岁的老人匆匆走进了锦绣支行办理现金汇款，当老人拿着填好的单据到柜面办理时，却被柜面经理以单据填写不正确为由拒绝了，并呼叫大堂经理上前来帮助老人核对账号。柜面经理向大堂经理简要说明了情况，并向大堂经理使了个眼色，敏锐的大堂经理立刻心领神会。
经了解，老人是要将手中的两万元现金汇给北京某科技公司要购买软件，老人办理业务全程都将手机拿在手中，手机显示正在通话中，并开了免提功能。细心的大堂经理注意到与老人通话的号码已被多人标注为“骚扰电话”，老人声称此号码是该公司的客服电话，其“专属客服”在电话中催促老人尽快汇款。
见此情形，拥有多年经验的大堂经理断定这是一起电信诈骗，于是立即对老人进行了劝说并引导老人挂断电话。起初，老人还执意要求汇款，但是大堂经理耐心地为老人详细列举了电信诈骗的案例，渐渐打消了老人的汇款念头，并协助老人将现金重新存回了银行卡中，避免了老人的资金损失。
锦绣支行的员工凭借敏锐的警觉和默契配合，以高度的责任感，为客户避免了经济损失，确保了客户的资金安全。今后，锦绣支行将继续将金融知识宣传和风险防范贯穿于日常服务中，守护好客户的“钱袋子”。
