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邮储银行邢台市分行为老年客户畅通延伸服务

发布时间:2022-03-09
邮储银行邢台市分行为老年客户畅通延伸服务
 
近日,一位客户来到邮储银行邢台一家营业网点办理业务,神色急匆,表示自己母亲的银行卡密码被锁定了,现在又急需用钱,需要办理密码重置业务。为保护客户账户安全,密码重置业务需要本来办理,但询问后了解到其母亲已经80多岁,腿脚也不便,目前居住地距离网点较远,本人前来办理这项业务有些困难。
在了解到这位客户的业务需求和实际困难后,该行工作人员立即安抚客户情绪,并告知客户可以向本网点提出延伸服务申请,由本行工作人员携带资料上门核实相关情况后,按照延伸服务制度及流程再为其办理相关业务。最终,经过该行工作人员的延伸服务以及客户的积极配合,业务成功办理,解决了摆在客户面前的难题。该客户也在办理业务过程中,多次表示感谢,对邮储银行的贴心服务表示赞赏。
下一步,邮储银行将持续优化银行账户服务,切实关注特殊群体的金融需求,坚持以“客户为中心”的服务宗旨,构筑金融安全“同心圆”,进一步提升客户的金融服务体验感。(通讯员:李阳 董瑞鑫)
 
 
 
作者:通讯员:李阳 董瑞鑫