建行长沙铁银支行以转作风为抓手，制订多项不断提升服务水平，提高客户满意度。
该行多次召开专题会议，要求各级管理人员落实主体责任，坚持人民至上理念，把客户满意做为检验服务成效的标准，聚焦群众反映的问题和建议，细化整改措施，制定整改方案，由纪检委员和主管行长牵头负责，每月举办碰头会，将改进工作作风、“为群众办实事”，在服务地方经济工作中发挥大行担当落到实处。通过调整网点人员结构、加大前台年轻员工占比、优化业务办理流程、提升员工综合素质、加强厅堂服务管理、整顿工作纪律等措施，全面提升服务质量，改进工作作风。纪检委员和各部门、网点纪检联系人定期监督措施落实进度，确保整改时效。纪检委员将服务监督做为工作重点，不定期通过现场和调阅录像方式进行检查，同时班子成员落实行长坐堂制度，按频度到网点进行服务监督，坚持问题导向，明确责任，逐项落实，为业务持续发展奠定基础。
